Trocas e Devoluções

Na GANAI, queremos garantir que a sua experiência de compra é segura, clara e transparente. Por isso, definimos a nossa política de trocas e devoluções com base no respeito pelos direitos do consumidor e na confiança que temos nos nossos produtos.

Prazos e condições

• Aceitamos devoluções até 10 dias úteis após a receção da encomenda.

• As peças devem estar sem sinais de uso, com etiqueta original e em perfeitas condições.

• As trocas são possíveis, mediante disponibilidade de stock. Caso não seja possível efetuar a troca, poderá optar entre vale em loja ou reembolso total.

Artigos não elegíveis para devolução

• Roupa interior

• Bijuteria
  Por razões de higiene, estes artigos não podem ser trocados ou devolvidos.

Procedimento para devoluções ou trocas

Para iniciar o processo, deverá:

1. Enviar um e-mail para geral@ganai.pt com o número da encomenda, motivo da devolução/troca e, se aplicável, o artigo pretendido para troca.

2. Em caso de produto com defeito, envie também fotografias nítidas do artigo.

3. Deverá enviar o artigo para a morada indicada no e-mail, utilizando um serviço de envio com código de rastreio (tracking).

Custos e reembolsos

• Os portes de envio da devolução/troca ficam a cargo do cliente.

• Assim que o artigo for recebido e verificado, o reembolso ou vale será emitido no prazo máximo de 20 dias úteis.

• O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, caso prefira, em forma de vale GANAI sem data de validade.

Encomendas internacionais (Europa)

Aceitamos trocas e devoluções de encomendas enviadas para Espanha, com as mesmas condições e prazos acima descritos.

Notas finais

• A GANAI reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram os critérios acima.

• Produtos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos apenas consoante a disponibilidade de stock.